- http://www.intranus.net/archivos/El%20trato%20telefonico%20al%20cliente-difusion%20juridica.pdf
- http://potencialpyme.azurewebsites.net/post/2013/07/17/10-reglas-de-oro-para-un-buen-servicio-al-cliente.aspx
- https://www.google.com.co/searchhl=es&site=imghp&tbm=isch&source=hp&biw=1440&bih=715&oq=call+center+&gs_l=img.3
- http://www.youtube.com/watch?v=J7QRduVQg-k
viernes, 25 de julio de 2014
Fuentes Consultadas
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