para dispensar una buena comunicación telefónica a nuestros clientes debemos tener en cuenta lo siguiente:
- El proceso dela llamada debe ser lo mas rápido posible
- Tener todas las herramientas que se- utilizan durante la llamada
- Identificar al receptor
- Mostar simpatía
- escuchar al cliente, dejarlo que exponga su problema y entender el motivo de su queja
- Darle importancia al problema
- Explicarle claramente al cliente como se va a actuar
- Poner una solución si es posible
- Agradecer al cliente que haya realizado la queja y disculparse por el error cometido
- ponerse a la disposición del cliente siempre que sea necesario
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